Im Lauf meiner Berufstätigkeit habe ich immer wieder Konflikte erlebt – sowohl als Teammitglied als auch als Führungskraft. Aus der Erfahrung, wie belastend Konflikte sein können, entstand der Wunsch professionell bei ihrer Klärung zu helfen.

Mich interessiert, wie wir besser zusammen arbeiten, wie wir Veränderungen gestalten und wie wir die Arbeit, mit der wir so viel Lebenszeit verbringen, so reibungslos und menschlich wie möglich organisieren. Dabei spielen Kommunikation, Psychologie und Persönlichkeitsentwicklung eine wichtige Rolle.

Ich habe das Glück, dass ich mich in meiner Arbeit mit all diesen Themen beschäftigen darf. Und sonst? Statt Berater-Denglish rede ich lieber Tacheles und nenne die Dinge beim Namen.

Meine Schwerpunkte

• Innerbetriebliche Mediation

• Konfliktmoderation von Teams und Gruppen, Teamarbeit, Teamentwicklung

• Einzel- und Team-Coaching

• One-Party-Mediation, Mediation mit Stellvertretung

• Seminare, Schulungen und Trainings zu Kommunikation und Konfliktmanagement

• Online-Mediation und -Coaching

Fachgebiete

• Wirtschaft

• Teamkonflikte

• Schul- und Bildungswesen

• Öffentlicher Bereich und Verwaltung

• 2023 - 2025 Zertifizierte Supervisorin (Diploma of
  Advanced Studies - Steinbeis Hochschule)

• 2021 One Party Mediation (Forum Demokratie)

• 2020 Online-Trainer (dbb)

• 2018 Teamprozesse gestalten (ifs Essen)

• 2018 Lizensierte Mediatorin BM®

• 2016 Systemischer Coach (CoT)

• 2014 - 2015 Wirtschaftsmediatorin (IHK)

• 1982 - 1989 Master of Arts (Universität Köln)

Beruflicher Hintergrund

• zertifizierte Wirtschaftsmediatorin und Supervisorin

• Lizensierte Mediatorin im Bundesverband Mediation e.V. (BM)

• Trainerin und Dozentin im Bereich Kommunikation & Konfliktlösung für Unternehmen, öffentliche Institutionen, Bildungsträger und Hochschule

• Langjährige Führungskraft und Konfliktmanagerin in Unternehmen

• Journalistin
  

Konflikte gehören für mich zum Arbeitsalltag, denn wo Menschen engagiert zusammenarbeiten, treffen unterschiedliche Sichtweisen, Erwartungen und Bedürfnisse aufeinander. Als Mediatorin schaffe ich einen geschützten Rahmen, in dem alle Beteiligten gehört werden und ihre Interessen vorbringen können.

Wertschätzung bedeutet für mich respektvolle Klarheit. Ich bringe Struktur in manchmal undurchschaubar wirkende Situationen. Mein Blick richtet sich nach vorn: auf Verständigung, tragfähige Lösungen und eine Zusammenarbeit, die wieder stimmig, verbindlich und konstruktiv ist. Dabei bleibe ich allparteilich und transparent im Prozess.

„Ich habe Frau Heines als eine Person kennengelernt, die die Bedürfnisse der Projektpartner:innen gut im Blick hat und die kreative Lösungen findet, wenn die Dinge nicht einfach sind.“
PROF. DR. PETRA KOLIP, UNIVERSITÄT BIELEFELD

„Ich habe in der Mediation einiges über Konflikte gelernt, das mir auch in zukünftigen Situationen helfen wird.“
LARS SCHUMACHER, DIPL.-ING., EHEM. GESCHÄFTSFÜHRER DEERNS DEUTSCHLAND GMBH

„Umgang mit Konflikten – die beste Online-Fortbildung, die ich bis jetzt hatte.“
ANGESTELLTE, BUNDESVERWALTUNG, BONN

Eine gute Zusammenarbeit erfordert Vertrauen und Transparenz. Im kostenfreien Vorgespräch (telefonisch, bis ca. 30 Min.) bekommen wir einen ersten Eindruck voneinander und entscheiden über eine Zusammenarbeit.

Stundensatz: ab 180€ (inkl. USt.)